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豐農控股智能客戶服務解決方案入選工信部科技司《重點方案》

2021-10-20 09:28:00


近日，豐農控股智能客戶服務解決方案入選工信部科技司《AI精準賦能中小企業(yè)重點方案》（簡稱：重點方案）

，入選的方案將由工信部科技司同各地工業(yè)和信息化主管部門跟蹤指導
，最終形成典型案例和模式。豐農控股智能客戶服務解決方案將作為典型案例在全國推廣
。



豐農控股相關負責人表示

，此次豐農控股智能客戶服務解決方案入選工信部科技司《重點方案》，體現(xiàn)了工信部對豐農控股現(xiàn)代農業(yè)服務水平的充分肯定
，對豐農控股利用互聯(lián)網技術提高農業(yè)服務能力
，廣泛服務農民的模式認可
。


在智能客戶服務解決方案中，豐農控股邀請農業(yè)專家打造了系統(tǒng)農業(yè)知識庫

，讓農民通過手機快速獲得農業(yè)專家的智慧
，解決了農業(yè)中長期存在的信息不對稱、農業(yè)知識資源分配不均的難題
。


豐農控股還通過“在線客服和呼叫中心服務

、在線客服內置CRM接口”搭建溝通全渠道，農民可以通過任意渠道找到豐農客服
；24小時移動工作臺可及時響應農民的在線咨詢需求
，無需電腦就可完成訪客接待工作，確保每一條用戶咨詢信息不遺漏
。



豐農控股推出智能客戶服務解決方案后

，幫助許多農民實現(xiàn)了農資“觸手可達”，農民咨詢響應時長縮短20%
，有效會話和通話數(shù)量提升15%
。



對于部分無法進行在線購物的農戶，豐農控股基于系統(tǒng)內部關聯(lián)和集成

，通過客服代下單方式實現(xiàn)購買。豐農控股還結合客服實際工作場景
，搭建客服的工作界面
，方便客服一站式查詢與應答，提高服務效率
。



豐農控股還發(fā)布線上農技問診平臺

，農業(yè)專家、老師為全國農民提供免費農技解答服務
，農民不出門就可以解決地里病蟲害問題
，平臺受到農民的熱烈歡迎和點贊。


作為現(xiàn)代農業(yè)服務集團

，豐農控股始終以“提升客戶體驗”為目標
，堅守“提升農業(yè)價值”的初心，通過互聯(lián)網技術為農民提供高效
、專業(yè)的農業(yè)服務
。未來，豐農控股還將不斷細化服務流程
，利用人工智能優(yōu)化農業(yè)服務
，持續(xù)為農民提供簡易、高效
、貼心的農業(yè)服務
。


、教育、科技
、資本為一體的農業(yè)產業(yè)服務集團
，以“提升農業(yè)價值”為使命，形成了 “種
、學
、管
、賣
、投”5個農業(yè)產業(yè)服務矩陣。" data-from="1">